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【社工說】一個社工人的赤子心
當前，“美美與共•關愛兒童”社工宣傳周已接近尾聲，恰逢第十五個國際社工日，“鄭周大院”又傳來喜迅：王美美社工榮獲“2020年度百名社工人物”。王美美從近千名社工中脫穎而出，獲此殊榮，實為不易，但更實至名歸。作為她的好姐妹、同是社工的秦瑞勝向她祝賀之時，利用午間小憩，相約植物園暢談，一同找尋社工人的赤子心。
美美說，一個優秀社工要具備這樣的品質：有情懷、積極的心態、踏實的態度、探索的精神、總結的能力、由衷的表達、堅定的信念。
有情懷。情懷是社工行業常掛在嘴上的一個詞語，然真正做到有情懷并不似詩人般直抒胸意，而要落于細微的工作之中。對服務對象的認真負責，對他人人格的尊重，給予弱者情感的關愛和支持，對自我價值的肯定和對社工行業的敬畏，這些都可謂情懷。
積極的心態。社工本就是一個助人者，要實現助人自助，需要有博學多識、強大內心和廣闊的胸懷，應對服務過程中偶爾產生的無力感，不為特殊服務對象的憤怒、怨恨、憎惡、軟弱、排斥等負面情緒所困，常常能換位思考，思他人之所想，顧他人之所憂，在無力中自我疏解，在困境中積極面對。
踏實的態度。腳踏實地需要勇氣，不為名利所累，不為困難所擾，身懷大才，亦能委身于基層，一步一個腳印，走出自己的路子。無論古今中外名家，還是當下社工大家，撇去家世背景，學歷光環，從專業角度出發，都是從基層實務徐徐走來，步伐堅實而有力，方能結下碩果，惠及后人。
探索的精神。屈原的路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，亦可用于社工對專業理論、方法、經驗，個人成長以及行業發展的探求。我們既知國內社會工作的發展時期并不長，且為國外舶來，“social work”的直譯并未帶我們更多本土化的經驗，自我的探索才是我國社會工作發展的唯一途徑。目前國內的社會工作發展欣欣向榮，不僅寫進政府報告，還日漸得到社會公眾的認可，這便是對我們社工探索的引領。小到一種工作方法，大到一個地區模式，無不是探索所求，經驗所知。作為社工，工作中既有務實，又有求索，定能在專業發展上越走越遠。
總結的能力。經驗總結如碩果摘取，要適時且方法得當。摘的早還未成熟易半途而廢，摘得晚易脫落，讓他人同樣的果實占得先機。方法得當是指要有總結和推廣的能力。將實務經驗凝練成文字需要有專業的理解和言辭上的精確表達，這就需要社工的理解和寫作能力為必備技能。理解深淺在于專業掌握和閱歷，而寫作亦并非朝夕間，都需日積月累尚能見得功力。許多新入職社工認為寫作很難，一在于自己的專業還限于紙面，未達實務，閱歷也尚淺，理解不足；二在于認為寫作要求甚高，自己能力不至。其實不然，總結內容可以由易到難，從寫圖片新聞到活動信息，再到案例及經驗模式；方式上可以多看些報刊雜志先仿寫，再慢慢形成自己的行文風格。總結經驗的意義在于反思服務過程，積累自我工作成果，亦在于為他人提供工作經驗，少走彎路，提高效率，這即是推廣經驗。而自己的成果為他人所考用帶來的價值感，又成為此后繼續努力工作，及時總結的動力。
由衷的表達。由衷首要心誠，其次要從服務對象利益出發，不為私利，不用手段，不持目的。且在幫助服務對象的過程中，以社工的服務計劃為主線，重要他人保持言行態度一致，不能前后不一，區別對待。精誠所至，金石為開，便是如此。表達除了會說，還有說在點上，不能被服務對象牽著鼻子走，也不能不給服務對象表達的機會。同理、傾聽，鼓勵和支持等這些技巧的合理運用往往能獲得事半功倍的效果，也能夠準確表達自己，回應服務對象的需要。這些對于促進服務對象的改變也是至關重要的。
堅定的信念。于社工服務來說，服務對象的問題常會反復，反復的頻次和強度有所不同，但社工應持這樣的心理預期，當服務對象問題出現反復時，社工所需做的是沉著冷靜看待，抽絲剝繭分析原因，找準原因對癥下藥。社工切勿因服務對象問題反復而沮喪甚至懷疑服務效果，應清晰知道服務的過程就像跑馬拉松，越是疑難案例，里程就越長，服務對象問題反復的可能性越大，社工要做的即是不拋棄不放棄。服務的成效就像量變到質變的過程，量變到質變道阻且長，在量變的道路上未見明顯成效，不代表沒有效果，社工應學會放大服務對象任何點滴的改變，給予正強化，激發他改變的潛能。
做到上面幾點，于社工個人發展來說，社工之路才能越走越長，越走越寬。調查發現，社工在入職兩年之內的跳槽率最高，一為還未進入職業角色，書本與實務的差距，鮮少的經驗尚不能滿足工作需要，常常受挫；二為尚短的從業經歷成果未顯，還未給其帶來自身價值感、認同感。三為不夠理想的薪酬和社會認同度較低。這些都是阻礙社工個人長足發展的因素，對此社工除了需要外屆的支持外，更重要的是厘清自己，職業定位、行業認知是否清楚，社工知識是否充足，應對各種問題的心理準備是否充分等等，這些便是信念堅定的基礎。
上述并未能涵蓋作為一名優秀社工的所有品質，卻是美美社工自己都做到的。入職8年，從一粒社工種子，到扎根一線，在無止境的探索中，信念堅定的成長為一棵茁壯的大樹，至今仍在不同領域探求發展，生機勃勃。赤子之心，泰山不移。
我常用“凡心所向 素履以往”來表達自己對社會工作的堅定信念，積極態度，深刻情懷。美美說，我們的信念異曲同工，在此也與眾社工共勉。兒童福利院是一方沃土，好學和求知是兒福人的優秀品質，借此社工周之際，向各位同工道賀，同時希望大家在兒福沃土之上，不斷求索，求有所獲，學有所成。
宣教科 秦瑞勝
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