政策法規
POLICIES AND REGULATIONS
鄭州市兒童福利院志愿者管理條例
總則
第一條 為了促進和規范志愿者管理工作，全面推進鄭州市兒童福利院志愿者服務事業的健康發展，為社會團體及個人奉獻愛心、履行社會責任提供平臺，充分有效運用社會資源，協助本院為服務對象提供更優質的服務，根據相關法律、法規的規定，制定本條例。
第二條 鄭州市兒童福利院以“一切為了孩子”為宗旨，倡導“參與、互助、奉獻、進步”的志愿者精神。
第一章 志愿者的權利與義務
第三條 凡年齡在18周歲以上，自愿無償地用自己的時間和技能等資源，服務于我院孤殘兒童的個人，承認本院志愿者章程，接受志愿者培訓，履行登記手續，均可加入本院的志愿者活動。
第四條 志愿者享有如下權利：
（一）自愿加入或者退出本院志愿者活動；
（二）參加本院開展的各項服務活動；
（三）獲得本院統一印發的志愿者手冊；
（四）對本院志愿者工作批評建議權和監督權；
（五）有權要求獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障。
第五條 志愿者履行下列義務：
（一）遵守本院對志愿者的組織管理規定，認同本院的服務理念、服務目標及服務宗旨；
（二）參加志愿者服務所必需的培訓活動，認真學習服務技巧，不斷提高志愿者服務質量；
（三）履行義務服務的承諾，完成服務工作；
（四）尊重服務對象，與其平等相待，未經批準不得以任何理由透露服務對象的隱私，不得私自拍攝音像等資料，做好保密工作；
（五）請志愿者自覺保護本院環境、建筑物和設施；
（六）遵守相關法律、法規及本院組織各項具體活動中的其他管理規定。
第六條 志愿者在服務期間嚴禁出現下列行為：
（一）與傳銷業務有關的商業推銷活動；
（二）影響本院聲譽的任何帶有商業色彩的活動；
（三）以志愿者或本院的名義組織或參與違反法律、違背道德規范、有悖志愿者精神的活動。
第二章 活動守則
第七條 對服務對象不能抱著施予恩惠的心理，應本著助人自助的理念，平等熱情地提供優質服務。
第八條 我院的服務對象為孤殘兒童，多為心智障礙兼或肢體殘疾，我們提倡的相處原則包括：
（一）要保持足夠的耐心和細心，用真誠、積極、開放、接受的態度和兒童接觸，不得打罵、恐嚇兒童；
（二）不求助，不協助原則，即鼓勵兒童克服困難，避免過度保護；
（三）不放過原則，即對兒童錯誤要立即指出并要求其改正；
（四）注意安全，要隨時留意以防發生意外；
（五）不要讓兒童單獨留下，一定要有一位老師或志愿者陪同；
（六）因為部分兒童有癲癇、心臟病等其他生理疾病，故需避免一些過份劇烈的游戲，注意其身體狀況；
（七）當出現兒童受傷、疾病發作、走失的突發事件時，立即通知本院負責人，并做簡單的醫療處理。
第三章組織管理
第九條 志愿者培訓是志愿工作的一部分，所有志愿者參加服務必需接受相關的培訓，包括新人培訓、服務培訓、特殊技能培訓等。
第十條 志愿者上崗服務必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者手冊，須如實填寫服務記錄，并由本院負責人確認。
第十一條 志愿者注冊證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉借他人；志愿者手冊應妥善保管，如有遺失，應立即向本院報備。
第十二條 嚴格的紀律要求是義務工作順暢實施的保障。在本院開展的所有活動中，志愿者必需按照各服務點的活動流程和活動要求，遵守時間，信守承諾，全身心投入地完成服務工作。
第十三條 志愿者抵達或離開本院時請簽到及簽退，如有事無法前來，請事先告知本院相關負責人。
第十四條 志愿者有違規行為，視情節輕重給予批評教育。
第十五條 志愿者考核與激勵
（一）所有志愿者晉升采取星級制，星級制共分五級。每累計服務時間60小時為一級晉升單位。個人服務時間累計達60小時者晉升為一星級志愿者，累計120小時者晉升為二星級志愿者，如此類推，累計達300小時者晉升為五星級志愿者。
（二）本院將對志愿者的表現進行考核，并以此為依據評選出積極分子、優秀志愿者等，對表現出色的志愿者進行表彰，并頒發榮譽證書。
第四章 附則
第十六條 本手冊的一切解釋權屬于本院，自2011年01月01日起實施。
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