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【動態】心理減壓、情緒疏導……這些都離不開社工人
自10月中旬，鄭周大院啟動封閉管理后，長久的封閉必然會導致孩子和工作人員出現不同程度的焦慮、抑郁、煩躁等心理、情緒。鄭周大院社工人發揮專業優勢，運用專業社工方法，組織豐富多彩的文化活動，開展針對性強的主題小組，緩解封閉人員心理與情緒。
梳理服務需求（通過訪談、觀察等方法，制定干預計劃）
1、聚焦院內孤殘兒童。在封閉期間，院內康復、特教課程受到影響，如何保證孤殘兒童有序的生活和學習是工作的重點。
2、聚焦一線工作人員。封閉在院工作人員占比最大的是一線養育護理人員，她們不僅要完成繁重的護理任務，還要克服對家人的掛念。長期連續不間斷的工作，不僅身體疲憊，精神壓力也處于臨界點。
制定服務目標
堅持問題導向、目標牽引，根據他們需求，通過綜合預估，專業社工協助孩子們制訂總目標：使封閉期間的生活和工作有序化；兩個個分目標：孤殘兒童特教和康復訓練不中斷；幫助兒童和職工疏導不良情緒，加強親情溝通。
服務實施過程
福利院綜合運用個案工作、小組工作和社會工作行政等專業方法，為工作人員和兒童提供心理疏導、心理支持及資源鏈接等服務，有效緩解了工作人員和孤殘兒童的心理壓力，紓解了負面情緒，也提升了單位職工凝聚力和向心力。
一是構建支持網絡、做好后勤保障。積極評估封閉管理期間工作人員及孤殘兒童的需求，充分發揮社會支持網絡的作用，協調養護科、后勤部等做好生活保障工作，強化部門聯動，減少了他們在院生活的后顧之憂。收集職工和兒童的生活需求，調整食譜，為大家送上營養、可口的飯菜，提供各種時令水果，以解決她們的生活之憂，為持續的工作提供體力支持。
二是及時疏導不良情緒。對部分情緒波動較大的兒童聚焦關注，通過每天操場戶外活動、播放輕音樂等方式逐步讓兒童緩解不良情緒并感知當下。開放健身房、活動室、多功能廳，有序引導職工開展文體娛樂活動，比如：組織K歌比賽，播放電影，球類棋牌游戲等方式以解決她們的娛樂之求，達到了良好的減緩情緒波動和心理壓力的效果。
三是注重個案交流，回應特殊需求。為有需要的服務對象及時提供服務，并注意保護隱私。同時，社工細心觀察和評估，及時發現可能存在的情緒和心理問題。通過與職工面對面交流，與其親屬電話溝通等方式，用同理心和傾聽等社工方法，加強心理支持和溝通。
社工科 張建玲 孟從
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